Termini e Condizioni

Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.enotheques-delicatesses.com (in seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al D.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è:

G.C. di Villard Claire Genevieve Monique

Con sede in Budrio (Bo) via Giuseppe Fanin n. 20 – c.a.p. 40054

C.F. VLLCRG75D62Z110E – P.IVA 03582381202

Numero REA: BO – 530609

E-mail: info@enotheques-delicatesses.com – Tel. 3332467847

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Eventuali modifiche o nuove condizioni di vendita verranno tempestivamente segnalate al Cliente, saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e verranno applicate alle sole vendite concluse successivamente alla pubblicazione.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con la ditta G.C. di Villard Claire Genevieve Monique (di seguito “ditta G.C.”) attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

Registrazione sul sito e sicurezza dei dati

Il Cliente per effettuare acquisti sul Sito dovrà completare la procedura di registrazione al Sito stesso fornendo le informazioni e i dati personali richiesti e indicare un indirizzo di posta elettronica per effettuare il login, e una “password”, secondo quanto richiesto nell’apposita sezione del Sito.

La ditta G.C. provvederà all’invio di una e-mail di conferma dell’avvenuta registrazione all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente nel corso della procedura di registrazione.

In fase di registrazione il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali ed è tenuto ad accettare tali termini e condizioni cliccando nell’apposita casella contrassegnata dalla dicitura “Accetto i termini e le condizioni generali di vendita”.

Il Cliente autorizza espressamente la ditta G.C. a inviare al proprio indirizzo di posta elettronica, anche tramite appositi link alle pagine relative del Sito, le presenti Condizioni Generali, le eventuali condizioni particolari, nonché tutte le comunicazioni relative all’esecuzione del Contratto.

Il Cliente Registrato è responsabile della conservazione e dell’uso appropriato dei dati di accesso (indirizzo email, username, password) utilizzati per la connessione al Sito e deve adottare tutti i provvedimenti necessari per assicurare che gli stessi siano mantenuti segreti e non rivelati ad alcuna persona non autorizzata.

Il Cliente è responsabile per ogni attività che venga eseguita per mezzo del proprio account e risponde per i danni conseguenti all’uso improprio dei propri dati di accesso da parte di soggetti terzi.

Il Cliente deve informare immediatamente la ditta G.C. qualora esistano ragioni per ritenere che una username (ovvero email) o una password siano, o è probabile che siano, stati conosciuti da qualcuno non autorizzato a utilizzarli o è probabile che siano utilizzati in un modo non autorizzato.

Se un Cliente dimentica o perde uno o alcuni dei dati di accesso, deve contattare la ditta G.C. ed effettuare i controlli di sicurezza previsti.

La ditta G.C. si riserva il diritto di sospendere username (ovvero email) e password per l’accesso al Sito, qualora ritenga che sia probabile che ci sia un problema di sicurezza o di utilizzo non autorizzato degli stessi.

Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni e dei dati personali forniti all’atto della registrazione. Il Cliente deve immediatamente informare la ditta G.C. di qualunque cambiamento intervenuto nelle informazioni e nei dati personali forniti all’atto della registrazione ovvero provvedere direttamente, se possibile, al loro aggiornamento, affinché tali informazioni e dati personali siano costantemente attuali, accurati, completi e veritieri. Nel caso in cui siano forniti informazioni o dati personali falsi, non accurati o incompleti, la ditta G.C. avrà il diritto di impedire l’utilizzo del Sito da parte del Cliente.

Scegliere e ordinare i Prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito.

Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Ai sensi dell’art. 14ter della legge 30 marzo 2001 n. 125 è vietata la vendita di bevande alcoliche ai minori degli anni diciotto. La ditta G.C., pertanto non accetterà ordini proveniente da soggetti minorenni. Il Cliente, prima di confermare l’ordine, dovrà dichiarare sotto la sua esclusiva responsabilità di essere maggiorenne spuntando la relativa casella. Il Cliente che effettua l’acquisto tramite il Sito dichiara e garantisce, inoltre, che chi riceverà la spedizione dei prodotti acquistati abbia già compiuto gli anni diciotto.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

Il contratto stipulato tra la ditta G.C. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di la ditta G.C.

Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con la ditta G.C., i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, la ditta G.C. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti e segnalare l’errore. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.

Una volta ricevuto l’ordine, la ditta G.C. verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti della la ditta G.C. invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. L’importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.

Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito e riproducono quelle fornite dalle case produttrici.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Le immagini presenti sul sito sono fornite al Cliente per agevolare il riconoscimento dei prodotti, tuttavia a causa di variazioni nella confezione da parte del produttore, le foto potrebbero non rispecchiare esattamente l’aspetto del prodotto consegnato.

In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Prezzi e spedizioni

Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. La ditta G.C. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. I prezzi al pubblico non includono eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel Paese di destinazione dei prodotti e/o servizi ove questo sia diverso dall’Italia. Tali costi, diversi da paese a paese, sono a carico del cliente, al quale spetta l’onere di verificarne l’ammontare presso le competenti autorità doganali.

Tutti i prezzi presenti nel sito sono espressi in Euro.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Modalità di pagamento e fatturazione

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti sul sito utilizzando diverse forme di pagamento, così come indicato nella procedura d’acquisto. Eventuali costi aggiuntivi afferenti ad una determinata modalità di pagamento verranno esplicitamente evidenziati durante la procedura d’acquisto stessa.

Le forme di pagamento previste sono le seguenti:

  • PayPal/Carta di credito

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

  • Bonifico bancario

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine. In difetto, l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause.

I dati per effettuare il bonifico sono i seguenti:

Banca: Carisbo

Titolare del conto: Villard Claire Genevieve Monique

IBAN: IT26J0638536640100000003712

BIC/SWIFT: IBSPIT2B

Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma.

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere l’emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui la ditta G.C. ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.

La ditta G.C. non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Il Cliente al ricevimento della merce è tenuto a verificarne l’integrità, qualora il cliente avesse dubbi circa l’integrità della stessa, dovrà indicarlo sulla ricevuta di consegna e comunicarlo tempestivamente, e comunque entro e non oltre 2 giorni, alla ditta G.C.

Diritto di recesso

Il Cliente entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione indicati di seguito.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare alla ditta G.C. una dichiarazione esplicita circa la sua decisione di recedere dal contratto, il cliente potrà utilizzare il modulo scaricabile qui

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:

G.C. di Villard Claire Genevieve Monique

Via Giuseppe Fanin n. 20

40054 – Budrio (Bo)

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza dei quattordici giorni previsti. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, posta elettronica o fax ai contatti indicati più sopra.

Condizione essenziale per il corretto esercizio del diritto di recesso è la sostanziale integrità dei beni acquistati e da restituire; i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

Il Cliente è tenuto a restituire i Prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. I costi della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso la ditta G.C. rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettiva restituzione dei beni.

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo):

– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Qualora non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per il corretto esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente che avesse già provveduto a restituire i Prodotti acquistati, potrà riottenerli nello stato in cui sono stati restituiti, facendosi tuttavia carico delle spese di spedizione da parte della ditta G.C. In caso contrario, la ditta G.C. potrà trattenere i Prodotti restituiti oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente per il relativo acquisto.

Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti della ditta G.C.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia alla ditta G.C. il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto la ditta G.C. non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

La ditta G.C. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Protezione dei dati personali

L’informativa predisposta ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 (cd. Codice in materia di protezione dei dati personali) è da considerarsi parte integrante del presente Contratto.

Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali forniti dal Cliente al momento dell’accesso al Sito, della registrazione o dell’acquisto di uno o più prodotti, si rinvia alla sezione Privacy Policy consultabile sul Sito nella versione costantemente aggiornata.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato alla la ditta G.C. via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

G.C. di Villard Claire Genevieve Monique

Via Giuseppe Fanin n. 20

40054 – Budrio (Bo)

La ditta G.C. si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.

Risoluzione delle controversie online per i consumatori

La Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dai Clienti consumatori residenti nell’UE per risolvere in via stragiudiziale ogni controversia relativa e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati online.

Di conseguenza è in facoltà dei Clienti appartenenti alla UE usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con la ditta G.C.

La piattaforma è disponibile al seguente link https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e la ditta G.C. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Bologna, ogni eventuale altro foro competente escluso.